Довідковий центр AUTO.RIA.com

Клієнт-менеджер/ка (Служба турботи про користувачів)

Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com. Нашими продуктами користуються мільйони українців, тож команда фахівців наполегливо працює над покращеннями та пошуками інноваційних рішень.

Ми шукаємо Клієнт-менеджера в команду Служби турботи про користувачів. На цій позиції ти будеш допомагати клієнтам швидко та якісно вирішувати їхні запити.

Які задачі стоять перед Клієнт-менеджером:

• Телефонні консультації: відповідає на вхідні та здійснює вихідні дзвінки клієнтів та допомагає у вирішенні їх запитів щодо продуктів компанії: AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.
• Письмові консультації: оперативно опрацювання звернень від користувачів в чатах та електронній пошті.
• Сервісні запити: робота з CRM системою Creatio та взаємодія з іншими командами.

В середньому клієнт-менеджер отримує 80-100 звернень за робочий день.

Тепер про очікування до кандидата, якого шукаємо:

• Досвід роботи з клієнтами: телефонні консультації або офлайн-взаємодія.
• Турботливий підхід та емпатія: розумієш потреби клієнта й прагнеш допомогти.
• Вмієш створювати WOW-ефект навіть у складних ситуаціях та хочеш покращувати досвід клієнтів.
• Вмієш працювати в команді та взаємодіяти з колегами.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами.
• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів або контакт-центрі.

Про етапи інтерв'ю:

• Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.
• Співбесіда в онлайн форматі з лідеркою команди та тренером.
• Запрошення на оплачуване стажування віддалено або в офісі (2-3 тижні)

 Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, індивідуальні тренінги з тренером, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.

• Комфортні умови роботи: віддалений або гібридний формат роботи, плаваючі 8-годинні зміни (4 робочі / 2 вихідних) зі стартом між 08:00 та 14:00 та обідньою перервою, офіційне працевлаштування.

• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 22 робочих днів оплачуваної відпустки. 

• Можливості розвитку: перехід між категоріями для кар'єрного зростання, отримання бонусів за чітко визначеною системою KPI. Індивідуальні тренінги та участь у внутрішніх конкурсах для розвитку професійних навичок. Компенсація вивчення іноземних мов та бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.
  
  

RIA.com – соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA – це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки.

Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут: https://www.instagram.com/ria.com.tech/  

Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме на пошту: talent@ria.com