Довідковий центр RIA.com

Що таке колтрекінг?

Що таке колтрекінг, і як він допоможе збільшити ефективність вашого бізнесу 

Колтрекінг — послуга, яка допомагає аналізувати дзвінки від ваших клієнтів та робити ваш бізнес більш ефективним. 

Колтеркінг — це:

• Про безпеку

Адже ваш особистий номер залишається конфіденційним і ви можете розкрити його напряму зацікавленому клієнту. 

• Про спілкування

Ви завжди можете повернутись та прослухати вашу розмову з клієнтом ще раз. Аналізуйте розмови, які привели до продажу, готуйте сценарії успішних розмов або, при необхідності, згадуйте деталі, про які домовились з клієнтом.

• Про ефективність

Ви будете знати точно, скільки дзвінків отримуєте з RIA.com, адже вони всі фіксуються в журналі дзвінків. Переглядайте, які з ваших пропозицій отримують більшу зацікавленість.

• Про графік

Ви дізнаєтесь, в які дні та години вам телефонують найчастіше. Можливо варто змінити особистий робочий графік та ваших менеджерів, змінити час обіду або години відправки товарів?

Відповіді на найпопулярніші питання про Call tracking 

Навіщо міняти номер телефону при підключенні колтрекінгу?

При підключенні колтрекінгу номер телефону замінюється на ваших оголошеннях на RIA.com на підмінний. Підміна номеру дозволяє слідкувати за кількістю дзвінків, які ви отримуєте з RIA.com, та аналізувати розмови з клієнтами.

В журналі дзвінків відображаються лише дзвінки, отримані на підмінний номер. Всі дзвінки, які ви отримуєте на власний номер телефону, ніяк не фіксуються на RIA.com.

На підмінний номер не можна написати SMS чи в Viber. Як спілкуватись з клієнтом далі?

При першому дзвінку покупці хочуть дізнатись про товар, послугу чи вакансію. Коли клієнт зацікавився вашою пропозицією, ви можете продовжити з ним комунікацію:

• в чаті RIA.com зручно надіслати додаткові фото та подробиці про пропозицію;

• в Viber чи по SMS почніть розмову першим, адже ви вже маєте номер клієнта

• якщо ви продаєте запчастини, то оформити замовлення ви можете одразу в особистому кабінеті;

• по цьому ж підмінному номеру телефону. Всі наступні дзвінки від цього клієнта для вас безкоштовні, адже з бюджету гроші знімаються лише за перший дзвінок.

Чи зменшиться кількість дзвінків після підключення колтрекінгу?

Кількість дзвінків залишиться на попередньому рівні. Колтрекінг — це інструмент для аналізу. Підключення колтрекінгу не впливає на місце оголошення в пошуку, а в самому оголошенні, окрім номеру телефону, нічого не міняється. 

Чи слухаєте ви мої розмови з клієнтами?

Ні, ми не слухаємо ваші розмови. Розмови записуються виключно для вас, щоб можна було:

• аналізувати розмови, які привели до продажу/угоду та складати успішний сценарій розмови;

• слухати розмови ваших менеджерів, які відповідають на дзвінки та покращувати їх роботу;

• прослуховувати окремі розмови, щоб ще раз почути, про що домовились з клієнтом.

Щодня через колтрекінг записуються десятки тисяч дзвінків, тому навіть фізично ми не можемо їх прослухати.

Чи всі пропущені дзвінки відображаються в телефоні?

Всі дзвінки, на які ви з якихось причин не зможете відповісти, відображаються як у вашому телефоні, так і в журналі дзвінків на RIA.com. Якщо клієнт не дочекався початку гудків, то таких пропущений буде зафіксовано лише в журналі дзвінків. Але ви можете також йому передзвонити та запропонувати товари/послуги/роботу. Адже він зацікавлений у вашій пропозиції.