Довідковий центр RIA.com

Оцінка дзвінків покупцями

Дзвінки до продавців Автозапчастин на zapchasti.RIA.com можуть оцінюватися зі сторони покупця одразу після розмови, якщо розмова відбувалася через підмінні номери телефонів ( тобто для власників послуги інтернет-магазин Запчастин ).

В кінці телефонної розмови для покупця вмикається IVR з можливістю поставити оцінку: "Оцініть розмову з продавцем від 1 до 5, де 1 - погано, 5 - дуже добре".

Після прослуховування IVR, покупець виставляє оцінку від 1 до 5.

Тобто, залишити оцінку покупець може лише по тим дзвінкам де дійсно відбувалая розмова між покупцем та продавцем.

На основі оцінок від покупців формується середня оцінка для кожного конкретного продавця.

Через певний час ці оцінки дзвінків покупцями будуть інтегровані одним із важливих параметрів в рейтинг продавця.

Таким чином, продавці, які якісно обслуговують покупців, отримають свою винагороду хорошими оцінками від покупців, що конвертується у високі бали в рейтингу продавця, що буде впливати на позиції оголошень такого продавця в пошуку.

Більше про рейтинг продавця читайте в спеціальному матеріалі: Що таке рейтинг продавця.