Довідковий центр RIA.com

Оцінка дзвінків покупцями

Дзвінки до продавців Автозапчастин на zapchasti.RIA.com можуть оцінюватися зі сторони покупця одразу після розмови, якщо розмова відбувалася через підмінні номери телефонів ( тобто для власників послуги інтернет-магазин Запчастин ).

В кінці телефонної розмови для покупця вмикається IVR з можливістю поставити оцінку: "Оцініть розмову з продавцем від 1 до 5, де 1 - погано, 5 - дуже добре".

Оцінка дзвінків покупцями інтегрована в рейтинг продавця одним із важливих параметрів.

На основі оцінок від покупців формується середня оцінка для кожного конкретного продавця.

Враховуються усі оцінки за останні 90 днів. Середня оцінка для продавця формується лише при умові, що к-ть оцінок >= 3.

Крім того, усі погані оцінки (1 та 2) модеруються менеджером, для того, щоб не допустити несправедливої оцінки продавця.

Правила нарахування балів:

- якщо оцінки відсутні - 12 балів;

- від 3.0 до 3.4 - 6 балів;

- від 3.5 до 3.9 - 8 балів;

- від 4.0 до 4.4 - 10 балів;

- 4.5 і більше - 12 балів.

Таким чином, продавці, які якісно обслуговують покупців, отримають свою винагороду хорошими оцінками від покупців, що конвертується у високі бали в рейтингу продавця, що буде впливати на позиції оголошень такого продавця в пошуку.

Більше про рейтинг продавця читайте в спеціальному матеріалі: Що таке рейтинг продавця.