Довідковий центр RIA.com
Рус Укр- Доставка з «Нова пошта»
- Безпечні покупки на RIA.com
- Оплата сервісів RIA.com
- Імпорт
-
Дзвінки на RIA.com
- Тарифікація дзвінків
- Послуга “Дзвінки на RIA.com” та її переваги
- Як працює відстрочена оплата?
- Журнал дзвінків
- Як відключити автовідповідач, щоб не оплачувати дзвінки без відповіді
- Акційна вартість розміщення для Перевірених продавців
- Як присвоюється статус частоти відповідей на дзвінки
- Як використовувати бюджет дзвінків на RIA.com
- Що таке колтрекінг?
- Замовлення на RIA.com
- Реєстрація. Вхід
-
Публікація оголошень
- Як встановити знижку на товар?
- Про видалення однакових оголошень
- Як підняти оголошення в пошуку
- Правила публікації оголошень
- Що таке пакет публікацій?
- Автоматична переопублікація оголошення
- Які правила розміщення оголошень на сайті RIA.com?
- Як додати оголошення на сайт RIA.com?
- Ціни в національній валюті
- Скільки оголошень можна безкоштовно опублікавати на RIA.com?
- Що таке публікації? Умови публікації на RIA.com
- Особистий кабінет
- Пошук товарів на сайті
- Дії з оголошеннями
- Системна інформація
- Рівні ТОП
- Рейтинг продавця
- Чат RIA.com
- Реферальна програма
- Авто по запчастинах
Оцінка дзвінків покупцями
Дзвінки до продавців Автозапчастин на zapchasti.RIA.com можуть оцінюватися зі сторони покупця одразу після розмови, якщо розмова відбувалася через підмінні номери телефонів ( тобто для власників послуги інтернет-магазин Запчастин ).
В кінці телефонної розмови для покупця вмикається IVR з можливістю поставити оцінку: "Оцініть розмову з продавцем від 1 до 5, де 1 - погано, 5 - дуже добре".
Оцінка дзвінків покупцями інтегрована в рейтинг продавця одним із важливих параметрів.
На основі оцінок від покупців формується середня оцінка для кожного конкретного продавця.
Враховуються усі оцінки за останні 90 днів. Середня оцінка для продавця формується лише при умові, що к-ть оцінок >= 3.
Крім того, усі погані оцінки (1 та 2) модеруються менеджером, для того, щоб не допустити несправедливої оцінки продавця.
Правила нарахування балів:
- якщо оцінки відсутні - 12 балів;
- від 3.0 до 3.4 - 6 балів;
- від 3.5 до 3.9 - 8 балів;
- від 4.0 до 4.4 - 10 балів;
- 4.5 і більше - 12 балів.
Таким чином, продавці, які якісно обслуговують покупців, отримають свою винагороду хорошими оцінками від покупців, що конвертується у високі бали в рейтингу продавця, що буде впливати на позиції оголошень такого продавця в пошуку.
Більше про рейтинг продавця читайте в спеціальному матеріалі: Що таке рейтинг продавця.