Справочный центр RIA.com

Рус Укр
Назад

Журнал звонков

После подключения услуги “Звонки на RIA.com” в Личном кабинете пользователя появится раздел "Журнал звонков"

В нем можно отслеживать количество звонков, прослушивать их и, в случае, если звонок не целевой, отправлять его на  модерацию. 

"Личный кабинет" →"Коммерческие сервисы"→"Журнал звонков" 

Какая статистика доступна в Журнале?

Разделение звонков по статусам:

  • Оплачен — деньги списываются за уникальные звонки:

    • принятые в рабочее и нерабочее время;

    • не принятые в рабочее время;

  • Не оплачен — деньги с бюджета не списываются в таких случаях:

    • неуникальный звонок (повторный, совершенный в период 30 дней после первого);

    • непринятый звонок в нерабочее время;

  • На модерации — это оспоренные звонки или звонки, что стоят в очереди на проверку их уникальности;

  • Не состоялся.

Количество звонков, дата/время входящего звонка, номер звонящего, запись разговора (с возможностью прослушать).

Как прослушивать звонки клиентов?

  1. Выберите период, за который хотите просмотреть поступившие звонки.

  2. Найдите интересующий вас звонок в списке.

  3. Нажмите на значок динамика в строке информации о звонке.

  4. На экране появится всплывающее окно. Нажмите кнопку “➤” (play).

  5. При необходимости оставьте примечание к звонку — кнопка “Комментировать”.

  6. Если звонок не целевой, нажмите кнопку “Оспорить” обязательно указав причину.

Эта статья была полезна для вас?
Мы рады, что смогли помочь Вам!
Благодарим за отзыв.
×
Помогите нам улучшить статью.
Если у Вас есть предложения, как можно сделать статью более полезной, расскажите нам об этом — оставьте свой отзыв и мы обязательно его учтём!
Служба заботы о пользователях RIA.com
Служба заботы
о пользователях RIA.com 24/7
Извините, во время отправки возникла ошибка, попробуйте, пожалуйста, еще раз.