Довідковий центр RIA.com

Рус Укр
Назад

Журнал дзвінків

Після підключення послуги "Дзвінки на RIA.com" в Особистому кабінеті користувача з'явиться розділ "Журнал дзвінків".

В ньому можна відстежувати кількість дзвінків, прослуховувати їх і, у випадку, якщо дзвінок не цільовий, відправляти його на модерацію.

"Особистий кабінет" → "Комерційні сервіси" → "Журнал дзвінків"

Яка статистика доступна в Журналі?

Розподілення дзвінків по статусах:

  • Оплачено — гроші списуються за унікальні дзвінки:

    • прийняті в робочий і неробочий час;

    • неприйняті в робочий час;

  • Не сплачено — гроші з бюджету не списуються в таких випадках:

    • неунікальний дзвінок (повторний, здійснений в період 30 днів після першого);

    • неприйнятий дзвінок в неробочий час;

  • На модерації — це оскаржені дзвінки або дзвінки, що стоять в черзі на перевірку їх унікальності;

  • Не відбувся.

Кількість дзвінків, дата/час вхідного дзвінка, номер абонента, запис (з можливістю прослухати розмову).

Як прослуховувати дзвінки клієнтів?

  1. Виберіть період, за який потрібно переглянути вхідні дзвінки.

  2. Знайдіть дзвінок, що вас цікавить у списку. 

  3. Натисніть на значок динаміка в стрічці інформації про дзвінок.

  4. На екрані з'явиться спливаюче вікно. Натисніть кнопку "➤" (play).

  5. При необхідності залиште примітка до дзвінка — кнопка "Коментувати".

  6. Якщо дзвінок не цільовий, натисніть кнопку "Оскаржити" обов'язково вказавши причину.

Ця стаття була корисна для вас?
Ми раді, що змогли допомогти Вам!
Дякуємо за відгук.
×
Допоможіть нам поліпшити статтю.
Якщо у Вас є пропозиції, як можна зробити статтю більш корисною, розкажіть нам про це - залиште свій відгук і ми обовʼязково його врахуємо!
Служба турботи про користувачів RIA.com
Служба турботи
про користувачів RIA.com 24/7
Вибачте, під час відправки сталася помилка, спробуйте, будь ласка, ще раз.