Довідковий центр RIA.com

Як присвоюється статус частоти відповідей на дзвінки

Статус частоти відповідей на дзвінки допомагає покупцю зорієнтуватись, кому з продавців краще телефонувати. Такі статуси ми присвоюємо всім продавцям, які працюють з «Дзвінками».

Статуси оновлюються кожен день та формуються залежно від кількості прийнятих дзвінків:: 

• Завжди відповідає 

Кількість прийнятих дзвінків складає 95-100%.

• Часто відповідає 

Кількість прийнятих дзвінків складає 65-94%.

• Рідко відповідає 

Кількість прийнятих дзвінків складає менше ніж 65%.

Наприклад, за останній тиждень у вас було 60 дзвінків. Щоб отримати статус “Завжди відповідає”, потрібно відповісти мінімум на 57 дзвінків. За 39-56 дзвінків ви отримаєте статус “Часто відповідає”, а за 38 та менше — “Рідко відповідає”.

Для формування статусу ми обираємо дзвінки:

1. за останні 7 днів (поточний день не враховується);
2. тільки в робочий час продавця;
3. з відповіддю та без (дзвінки зі статусом “зайнято” не враховуються)

Дзвінок з відповіддю більше ніж 10 сек. вважається прийнятим.

Дзвінок з відповіддю менше ніж 10 сек. вважаються неприйнятими.