Довідковий центр RIA.com

Рус Укр
Назад

Рейтинг продавця RIA.com

Рейтинг продавця RIA.com - числовий показник, який показує якість послуг, сервіс, надійність та перевіреність продавця.

Рейтинг продавців RIA.com створений, для того, щоб сформувати в покупців максимальний рівень довіри, надавши максимально повну і правдиву інформацію про продавця на RIA.com. 

Критерії рейтингу та потенційно можлива кількість балів за їх дотримання відображаються в Особистому кабінеті продавця, розділ - “Рейтинг продавця”.

Максимальна кількість балів, яку може отримати продавець - 100 балів.

Про перевірки:

  • Ідентифікація особи (фізичної, юридичної)

Для фізичної особи: Підтвердження особи через Дія.Підпис. Для юридичної особи: укладання договору з ЕЦП.

  • Підтверджений номер телефону

При реєстрації кожен продавець обов'язково підтверджує свій номер телефону. Тому телефони, вказані в оголошеннях, дійсні та належать реальним продавцям.

  • Заповнена «Анкета» в Особистому кабінеті

При реєстрації продавець заповнює профіль, де вказує свої контактні дані (також місто, фото). Чим більше продавець дає можливостей для зв'язку з ним, тим вище його рейтинг серед інших продавців.

  • Перевірка інспектором RIA.com

Інспектор RIA - представник компанії RIA.com, який проводить перевірку місцезнаходження магазину. Отримана інспектором, інформація дозволить покупцю простіше знайти магазин при потребі самовивозу товару.

  • Вказані умови доставки та оплати

Інформування про умови доставки та оплати товару спонукають швидше зателефонувати до продавця або ж додати товар в кошик.

  • Якість наповнення публікацій

Наповненому та інформативному оголошенню довіряють більше покупців - чим більше інформації продавець вказуєте в своєму оголошенні, тим ефективніше буде його розміщення на сайті.

  • Відгуки покупців

Позитивні оцінки покупців також впливають на формування рейтингу продавця. Чим більше позитивних оцінок ставлять користувачі, тим вищий бал нараховується.

  • Вказана наявність товарів (в наявності, під замовлення)

Плашки про наявність товару або під замовлення додають інформативності оголошенню та спрощують пошук товарів покупцем.

  • Відсутні дублі пропозицій

Продавець, який розміщує свій асортимент та керується критерієм “один товар - одна пропозиція” отримує вищий бал та більше довіри від покупця, оскільки не дублює свої пропозиції та дозволяє покупцю простіше орієнтуватись в каталозі товарів та швидше знаходити необхідний йому товар.

  • Робота з замовленнями

Продавець, який опрацьовує всі замовлення, які надходять від покупців демонструє свій високий рівень сервісу обслуговування покупців.

  • Швидкість відповіді в чаті 

Чим швидше продавець  відповідає покупцю в чаті, тим вищий рейтинг. 

  • Відсоток пропущених дзвінків

Продавець, який відповідає на всі дзвінки, які до нього надходять демонструє високий рівень сервісу та клієнтоорієнтованості, що підвищує його рейтинг продавця.

  • Робота з заявками «Перетелефонуйте мені»

Заявки “Перетелефонуйте мені” можуть бути потенційними замовленнями для продавця. Тому обробка всіх 100% замовлень є  важливим критерієм у формуванні рейтингу продавця.

  • Кількість робочих годин магазину

Для покупців важливо отримати інформацію про запчастину та придбати її в зручний для них час. Саме тому кількість робочих годин та готовність працювати з покупцями є важливим в роботі продавця.

Як отримати статус «Перевірений продавець»?

Статус можуть отримати продавці з активним комерційним пакетом, які набрали від 86 балів в рейтингу. Статус не відображається для продавців без активного комерційного пакета. Якщо сума балів стане менше ніж 86, статус “Перевірений продавець” втрачається.

Статус надається до всіх оголошень продавця та відображається в каталозі товарів та на сторінці пропозиції продавця окремою плашкою.

Ця стаття була корисна для вас?
Ми раді, що змогли допомогти Вам!
Дякуємо за відгук.
×
Допоможіть нам поліпшити статтю.
Якщо у Вас є пропозиції, як можна зробити статтю більш корисною, розкажіть нам про це - залиште свій відгук і ми обовʼязково його врахуємо!
Вибачте, під час відправки сталася помилка, спробуйте, будь ласка, ще раз.