Довідковий центр RIA.com

Рус Укр
Назад

Рейтинг продавця RIA.com

Рейтинг продавця RIA.com - числовий показник, який показує якість послуг, сервіс, надійність та перевіреність продавця. Він формується на основі 15 ключових критеріїв.

Рейтинг продавців RIA.com створений, для того, щоб сформувати в покупців максимальний рівень довіри, надавши максимально повну і правдиву інформацію про продавця на RIA.com. 

Критерії  рейтингу продавця RIA.com

Критерії рейтингу та потенційно можлива кількість балів за їх дотримання відображаються в Особистому кабінеті продавця, в блоці “Мій інтернет-магазин” - “Рейтинг продавця”. Максимальна кількість балів, яку може отримати продавець - 100 балів.

  • Перевірка системою BankID / ЕЦП

Продавці проходять перевірку банками за допомогою системи BankID або електронно-цифрового підпису. Така перевірка дозволяє підтвердити особу користувача і впевнитись, що це не шахрай. Вартість перевірки − 20 грн − повернеться на Ваш Промо-рахунок. Детально про перевірку →

  • Перевірка банком (при оплаті картою)

При кожній оплаті продавцем послуг на  RIA.com за допомогою банківської картки, система безпеки банку перевіряє вказані реквізити картки та підтверджує особу продавця.

  • Підтверджений номер телефону

При реєстрації кожен продавець обов'язково підтверджує свій номер телефону. Тому телефони, вказані в оголошеннях, дійсні та належать реальним продавцям.

  • Заповнена «Анкета» в Особистому кабінеті

При реєстрації продавець заповнює профіль, де вказує свої контактні дані (також місто, фото). Чим більше продавець дає можливостей для зв'язку з ним, тим вище його рейтинг серед інших продавців.

  • Перевірені документи

Один з основних критеріїв для отримання статусу  «Перевірений продавець» — підтвердження права на ведення підприємницької діяльності. Покупцю буде легше вирішити купити товар такого продавця, адже він розуміє, що той працює чесно та відкрито.

Документи, які необхідні для отримання балів по цьому критерію:

  • Виписка з ЄДР (свідоцтво про реєстрацію).
  • Витяг з реєстру платників ПДВ (для платників ПДВ).

 

  • Перевірка інспектором RIA.com

Інспектор RIA - представник компанії RIA.com, який проводить перевірку місцезнаходження магазину. Отримана інспектором, інформація дозволить покупцю простіше знайти магазин при потребі самовивозу товару.

  • Підтверджена наявність товарів

Перевірка, яка гарантує наявність товару при замовленні покупцем.

Можливість надати необхідний товар покупцю є важливим показником якісної роботи продавця.

  • Вказані умови доставки та оплати

Інформування про умови доставки та оплати товару спонукають швидше зателефонувати до продавця або ж додати товар в кошик.

  • Якість наповнення публікацій

Наповненому та інформативному оголошенню довіряють більше покупців - чим більше інформації продавець вказуєте в своєму оголошенні, тим ефективніше буде його розміщення на сайті.

  • Відгуки покупців

Позитивні оцінки покупців також впливають на формування рейтингу продавця. Чим більше позитивних оцінок ставлять користувачі, тим вищий бал нараховується.

  • Вказана наявність товарів (в наявності, під замовлення)

Плашки про наявність товару або під замовлення додають інформативності оголошенню та спрощують пошук товарів покупцем.

  • Відсутні дублі пропозицій

Продавець, який розміщує свій асортимент та керується критерієм “один товар - одна пропозиція” отримує вищий бал та більше довіри від покупця, оскільки не дублює свої пропозиції та дозволяє покупцю простіше орієнтуватись в каталозі товарів та швидше знаходити необхідний йому товар.

  • Робота з замовленнями

Продавець, який опрацьовує всі замовлення, які надходять від покупців демонструє свій високий рівень сервісу обслуговування покупців.

  • Швидкість відповіді в чаті 

Чим швидше продавець  відповідає покупцю в чаті, тим вищий рейтинг. 

  • Відсоток пропущених дзвінків

Продавець, який відповідає на всі дзвінки, які до нього надходять демонструє високий рівень сервісу та клієнтоорієнтованості, що підвищує його рейтинг продавця.

  • Робота з заявками «Перетелефонуйте мені»

Заявки “Перетелефонуйте мені” можуть бути потенційними замовленнями для продавця. Тому обробка всіх 100% замовлень є  важливим критерієм у формуванні рейтингу продавця.

  • Кількість робочих годин магазину

Для покупців важливо отримати інформацію про запчастину та придбати її в зручний для них час. Саме тому кількість робочих годин та готовність працювати з покупцями є важливим в роботі продавця.

Максимальна кількість балів, яку може отримати продавець - 100 балів.

Відображення рейтингу продавця на сторінках пропозицій для покупців

Отримана кількість балів по критеріях рейтингу продавця трансформується в оцінку (від 1 до 10), яку отримує продавець та яка відображається на сторінці пропозиції.

Максимальний рейтинг — 10 балів

Високий рейтинг — 8-9,9 бали

Вище середнього — 7-7,9 бали

Середній рейтинг — 5-6,9 бали

Нижче середнього — 4-4,9 бали

Низький рейтинг — 1-3 бали

Статус «Перевірений продавець»

Статус «Перевірений продавець» — статус, який отримують продавці з найвищим рейтингом продавця на RIA.com

Статус надається до всіх оголошень продавця та відображається в каталозі товарів та на сторінці пропозиції продавця  окремою плашкою. Надалі статус “перевірений продавець” буде братись до уваги при автоматичному нарахуванні ТОП та побудові каталогу товарів.

Як отримати статус «Перевірений продавець» 

Статус можуть отримати продавці з активним комерційним пакетом, які набрали від 86 балів в рейтингу. Статус не відображається для продавців без активного комерційного пакета. Якщо сума балів стане менше ніж 86, статус “Перевірений продавець” втрачається.

Ця стаття була корисна для вас?
Ми раді, що змогли допомогти Вам!
Дякуємо за відгук.
×
Допоможіть нам поліпшити статтю.
Якщо у Вас є пропозиції, як можна зробити статтю більш корисною, розкажіть нам про це - залиште свій відгук і ми обовʼязково його врахуємо!
Служба турботи про користувачів RIA.com
Служба турботи
про користувачів RIA.com 24/7
Вибачте, під час відправки сталася помилка, спробуйте, будь ласка, ще раз.