Довідковий центр AUTO.RIA.com

Які дзвінки в автосалоні є платними, а які ні?

Плата за дзвінки автосалонам нараховується лише у випадку цільових від унікальних лідів. Унікальними вважаються ліди, що телефонують з номера, який не використовувався для зв'язку з салоном протягом останніх 30 днів.

Автосалон платить виключно за такі дзвінки:

1. Пропущені дзвінки у робочий час, IVR без відповіді в робочий час включно (ціна такого дзвінка — повна середня вартість по всіх марках салону).
2. Дзвінки, де клієнт говорив з менеджером, незалежно від часу, якщо обговорювалися:

• купівля конкретної марки або моделі авто, які є в наявності або можуть бути замовлені;
• умови кредитування, покупки у лізинг або інші питання стосовно автомобілів, доступних у салоні чи на замовлення;
• запитання про весь модельний ряд автомобілів певного бренду, який представляє салон;
• інформація щодо місця розташування автосалону, графіка роботи, проходження тест-драйву, запису на тест-драйв.
• умови купівлі авто з послугою trade-in.

Коли дзвінки є безкоштовними?

Автосалон не платить за дзвінки, які:

• надходять з одного номера протягом останніх 30 днів;
• були пропущені у неробочий час, IVR в неробочий час;
• стосуються рекламних пропозицій від банків або інших компаній;
• мають запитання про сервісне обслуговування та додаткові послуги салону;
• стосуються автомобільних марок, які не представлені в салоні;
• мають запитання щодо автомобілів, яких немає в наявності в Україні, і які недоступні для замовлення.

Як можна оскаржити дзвінок?

Якщо ви вважаєте, що дзвінок був помилково визначений як цільовий, його можна оскаржити. Для цього відкрийте «Журнал дзвінків», натисніть на іконку з динаміком напроти дзвінка, перевірте його статус і, якщо дзвінок не відповідає критеріям цільового, натисніть на кнопку "Оскаржити дзвінок". Ваш запит буде розглянутий, і при підтвердженні помилки відбудеться повернення коштів за дзвінок.

За які нецільові дзвінки повертаються кошти?

Кошти можуть бути повернуті за такі типи дзвінків:

• дзвінок з банку або запити щодо реклами;
• короткі дзвінки до 10 секунд, за умови, що не було передано номера телефону для зворотнього зв'язку;
• запитання щодо додаткових послуг салону;
• запитання про сервісне обслуговування або додаткові послуги;
• випадковий дзвінок щодо марки, яку автосалон не представляє;
• пропозиція авто на продаж;
• неконструктивні розмови, жарти, дзвінки від дітей чи нетверезих осіб;
• питання про авто, якого немає в Україні, і яке недоступне за попереднім замовленням;
• питання про комплектацію/модифікацію авто, яке не доступне в салоні (при цьому не передаються контакти менеджера іншого автосалону).

Дзвінки, які не належать до переліку нецільових, є цільовими і поверненню коштів не підлягають.

Важливо: термін оскарження дзвінка — 14 днів.