Довідковий центр AUTO.RIA.com

За які дзвінки автосалон платить, а за які ні?

При підключенні плати за дзвінки, за кожен дзвінок покупця з рахунку салону списується встановлена ​​плата. При цьому салони платять тільки за цільовий та унікальний дзвінок. Тобто, за дзвінок з номера телефону, з якого не дзвонили протягом останніх 30 днів. За умови, що це:

1. Пропущений дзвінок у робочий час, IVR без відповіді в робочий час включно (ціна такого дзвінка — повна середня вартість по всіх марках салону);

2. Прийнятий дзвінок. Не залежно від того, в робочий чи в неробочий час відбулася розмова з менеджером:

• Дзвінок стосується покупки конкретної марки/моделі авто, яке є у автосалону і/або яке салон може надати під замовлення;
• Покупець цікавиться місцем розташування автосалону, графіком роботи;
• Покупець ставить питання, консультується по автомобілю, який є у автосалону в наявності/під замовлення, або цікавиться умовами кредитування;
• Покупець цікавиться усім модельним рядом автомобілів по бренду, дилером якого є автосалон.

Дзвінок не оплачується, а гроші не списуються з рахунку, якщо це:

• Неунікальний дзвінок (дзвінок з номера телефону, з якого вже дзвонили протягом останніх 30 днів);
• Пропущений дзвінок у неробочий час, за IVR в неробочий час;
• Дзвінок з банку чи з будь-якої іншої компанії з рекламною пропозицією;
• Питання стосовно обслуговування автомобіля і додаткових послуг салону;
• Дзвінок по марці автомобіля, якою автосалон не займається;
• Дзвінок по авто, якого немає в Україні, і яке не доступне за попереднім замовленням;
• Дзвінок по марці авто при неактивній функції Управління дзвінками.

Умови оскарження дзвінків

Будь-який дзвінок можна оскаржити в Журналі дзвінків. Для цього натисніть навпроти дзвінка в Журналі іконку з динаміком, переконайтеся, що дзвінок нецільовий, і у вікні, що з'явиться, натисніть кнопку "Оскаржити дзвінок". Після цього дзвінок потрапить на повторну модерацію.

Повернення коштів на рахунок здійснюється за нецільові дзвінки, до яких відносяться:

• Дзвінок з банку;
• Питання по рекламі;
• Дзвінок до 10 сек, за умови, що не було передано номера телефону для зворотнього зв'язку;
• Додаткові послуги салону;
• Питання по СТО;
• Випадковий дзвінок по марці, яку автосалон не представляє;
• Пропонують своє авто на продаж;
• Розмова не конструктивна: дзвонять з метою розіграшу, діти чи явно нетверезі люди.
• Питання про авто, якого немає в Україні, і яке не доступне за попереднім замовленням;
• Питання про комплектацію/модифікацію авто, яке не доступне в салоні (при цьому не передаються контакти менеджера іншого автосалону).

Також повернення здійснюється за дзвінок по марці авто при неактивній функції Управління дзвінками.

Дзвінки, які не належать до переліку нецільових, є цільовими і поверненню коштів не підлягають.

Зверніть увагу! Термін оскарження дзвінка — 14 днів.