Справочный центр AUTO.RIA.com

Менеджер/ка Welcome Center

Про RIA.com

Ми — українська продуктова ІТ-компанія RIA.com, яка розвиває відомі маркетплейси AUTO.RIA, DIM.RIA, AGRO.RIA та RIA.com.

Нашими продуктами користуються мільйони українців, тому ми прагнемо забезпечити найкращий клієнтський досвід.

Про команду

Команда Welcome Center відіграє важливу роль у побудові довірливих відносин із клієнтами, допомагаючи їм підібрати оптимальні рішення та отримати максимум користі від наших продуктів.

Ми шукаємо Менеджера по роботі з клієнтами, який/яка допоможе нам підтримувати якісний рівень сервісу та покращувати взаємодію з користувачами RIA.com.

Які виклики чекають на тебе?

• Робота з клієнтами шляхом вихідних дзвінків по вибірках (базах), надання актуальної інформації про можливості платформи.
• Проведення онбордингу та консультацій для поточних користувачів, допомагаючи їм ефективно використовувати функціонал сайту.
• Формування довірливих відносин із клієнтами через якісний сервіс та персоналізований підхід.
• Виявлення потреб клієнтів та надання їм оптимальних рішень, що сприятимуть їхній ефективній роботі з нашими продуктами.
• Внесення пропозицій щодо покращення клієнтського досвіду, базуючись на зворотному зв’язку від клієнтів.

Що ми очікуємо?

• Досвід у комунікаціях із клієнтами (по телефону або в офлайн-взаємодії), але головне — бажання взаємодіяти з людьми та допомагати їм.
• Допомога клієнтам у виборі рішень, які найкраще відповідають їхнім потребам та цілям
• Фокус на якісний сервіс та прагнення зробити досвід клієнтів кращим.
• Гарні комунікаційні навички та проактивність.
• Базове володіння Google-інструментами для роботи з даними та звітністю (або готовність швидко опанувати їх).
• Готовність до навчання та розвитку разом із командою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з ІТ продуктом.
• Досвід роботи у продажах.

Про етапи інтерв'ю:

1. Після відбору твого резюме — телефонний дзвінок з рекрутером.
2. Співбесіда в онлайн форматі з Лідером команди та рекрутером.

Що на тебе чекає в RIA.com?

• Практичне втілення командних цінностей: відкрита комунікація, регулярні 1-on-1, фідбек, підтримка наставника із першого дня для швидкої адаптації, без мікроменеджменту чи тайм-трекерів.
• Комфортні умови роботи: ремоут чи гібрид — вирішувати тобі. Комфортний офіс у Вінниці та за надзвичайних умов пропонуємо можливість працювати у зручній локації, витрати на яку покриває компанія, зручний графік роботи, офіційне працевлаштування.
• Здоров’я та турбота про себе: онлайн-консультації корпоративного лікаря та підтримка ментального здоров’я з психологом, необмежена кількість лікарняних та 20 робочих днів оплачуваної відпустки, батьківська година (1 раз на тиждень).
• Можливості розвитку: Performance Review з індивідуальним планом розвитку на рік, компенсація вивчення іноземних мов та професійного навчання, бонусна програма для підтримки хобі та відпочинку ріакомівців.

RIA.com — соціально відповідальна українська компанія. «Авто для ЗСУ» від AUTO.RIA — це фандрейзинговий проєкт, який офіційно працює з 2023 року. Завдяки активному залученню команди, креативним ініціативам і колабораціям із зірками та українським бізнесом, ми придбали та відправили 19 пікапів, 2 тягачі, 2 позашляховики, 1 вантажівку для військових у найгарячіші напрямки. Більше про те, як ми працюємо, можна дізнатися тут

Віримо, що саме команда формує продукти, які стають лідерами ринку, тож чекаємо твоє резюме talent@ria.com