Довідковий центр DIM.RIA.com

Правила модерації відгуків про рієлтора

Кожен авторизований користувач може поділитися враженнями про досвід співпраці з рієлтором та залишити відгук на його сторінці.

Модерація — процес перевірки відгуку на відповідність правилам DIM.RIA. Основна мета модерації — правдива інформація щодо рієлторів, які розміщують об'єкти нерухомості на DIM.RIA.

На DIM.RIA не допускається публікація відгуків, які містять:

• спам: реклама товарів або послуг, номери телефонів, email, посилань на сторонні сайти, пропозиція про купівлю або продаж
   
• нечитабельний текст, повністю написаний великими літерами або транслітерацією
   
• контент, що порушує права інтелектуальної власності, або захищений авторським правом
   
• інформацію, що оприлюднює особисті відносини, або містить конфлікт інтересів
   
• образи, лайлива, ненормативна лексика, повідомлення, що містять судження або думки, які принижують честь, гідність, в тому числі висловлені в принизливій чи непристойній формі, а також будь-які інші висловлювання, що порушують законодавство України
   
• інформацію сексуального характеру, включаючи порнографічний зміст
   
• інформацію дискримінаційного характеру, включаючи дискримінацію окремих осіб або груп осіб за статтю, віком, расою, національністю та будь-якими іншими ознаками
   
• незаконний контент, спрямований на будь-які протиправні дії або мають інший зміст, що суперечить чинному законодавству, наприклад, пропаганду заборонених до реалізації речовин
   
• заклики до порушення чинного законодавства України, зміні державного ладу, підриву територіальної цілісності або національної безпеки України
   
• відгуки, засновані не на власному досвіді, а на думці інших людей, чуток тощо
   
• повідомлення неправдивого характеру або такі, що вводить покупця та орендаря в оману, нечитабельні знаки та символи
   
• конфіденційна інформація, в тому числі персональні дані третіх осіб (включаючи номери водійських посвідчень, військових квитків, ідентифікаційних кодів тощо)

❗️На DIM.RIA заборонено публікувати відгуки з метою маніпуляції 

• фіктивні позитивні відгуки, залишені співробітниками агентства нерухомості або третіми особами з метою маніпуляцій
   
• фіктивні негативні відгуки, залишені співробітниками конкурентних агентств, або третіми особами з метою маніпуляцій

Як оскаржити відгук

Оскаржити відгук може лише рієлтор, на сторінці якого опубліковано відгук. Ви можете оскаржити або залишити свою відповідь до будь-якого залишеного відгуку про вас.

Поруч з кожним відгуком знаходиться кнопка «Поскаржитися». Після натискання на кнопку, виберіть причину та додайте коментар. Зміст відгуку обов'язково має відповідати причині оскарження. Відгук видаляється лише тоді, коли оскарження обґрунтоване. 

Скарга — це не причина для моментального видалення відгуку, а прохання користувача розглянути відгук на порушення правил розміщення. Зазвичай модератор розглядає скаргу протягом 2-х робочих днів. 

Якщо після скарги на відгук модератор його не видалив, але ви не згодні з написаним — можете відповісти на відгук та обговорити питання публічно. 

❗️DIM.RIA не втручається у відгуки та оцінки, виставлені покупцем або орендарем. Будь-який відгук, що описує ситуацію, яка склалася з точки зору користувача, має значення для інших шукачів нерухомості. Відгук неможливо відредагувати, але його може видалити автор.

Як працювати з негативними відгуками

1. Намагайтеся оперативно відповідати на відгуки. На відгук можна відповісти лише один раз
2. Не сперечайтеся з клієнтом та не ображайте його. Пам'ятайте, що ваша мета — розв'язати проблему, про яку він повідомив 
3. У відповіді на відгук опишіть причину виникнення ситуації, та ваші дії для її вирішення
4. Зробіть все можливе, аби подібна ситуація більше не повторилась