Справочный центр DOM.RIA.com

Рус Укр
Назад

Инструменты управления звонками в Личном кабинете

В Личном кабинете в разделе «Звонки» есть три подраздела — Статистика звонков, Журнал и Отчет по рекламной кампании, которые помогают максимально проанализировать количество звонков за любой период и затраты на рекламную кампанию.

  1. Статистика звонков

Здесь можно посмотреть количество звонков за любой период размещения, который вас интересует.

Для агентств недвижимости звонки сгруппированы по риэлторах. Также в общую статистику включены звонки сотрудников, которые были подключены на кол-трекинг, но сейчас уже удалены из агентства.

Звонки распределены по следующим типам: все, принятые, уникальные, не принятые. Для легкого отслеживания и анализа работы каждого сотрудника выводится процент от общего количества звонков. С помощью этой информации вы можете сразу определить, кто из сотрудников добросовестно отвечает клиентам, а у кого наибольшее количество пропущенных вызовов.

Звонки можно сортировать по возрастанию или убыванию, чтобы отслеживать, например, какие сотрудники получают мало звонков или не получают вообще.

  1. Журнал звонков

В этом подразделе можно посмотреть количество звонков, дату и время вызова, номер абонента. Также есть возможность найти звонок по нужной дате и прослушать запись разговора с покупателем.

 

Звонки записываются для того, чтобы можно было:

  • проводить анализ разговоров, которые закончились сделкой, и составить успешный сценарий на будущее;

  • прослушивать разговоры ваших менеджеров, которые отвечают на звонки, и улучшать их работу;

  • прослушивать отдельные звонки, чтобы еще раз услышать, о чем конкретно договорились в разговоре с клиентом.

Как прослушать звонок с покупателем? 

  1. Выберите период, за который необходимо просмотреть звонки.

  2. Найдите в списке звонок, который вас интересует.

  3. Нажмите «Прослушать звонок».

  4. На экране появится всплывающее окно. Нажмите кнопку «➤» (play).

При необходимости оставьте примечание к звонку и сохраните ее, нажав кнопку «Добавить комментарий».

3. Отчет рекламной кампании (РК) 

Здесь фиксируются все списания и начисления. В этом разделе можно проверить, по какому конкретно звонку были списаны средства, когда поступил вызов и какому сотруднику.

Если вы на Корпоративном размещении, отчет можно отфильтровать и пересмотреть расходы по конкретному сотруднику.

При Персональном размещении фиксируется информация, когда и с какого уникального номера поступил звонок, за который списаны средства.

Эта статья была полезна для вас?
Мы рады, что смогли помочь Вам!
Благодарим за отзыв.
×
Помогите нам улучшить статью.
Если у Вас есть предложения, как можно сделать статью более полезной, расскажите нам об этом — оставьте свой отзыв и мы обязательно его учтём!
Служба заботы о пользователях RIA.com
Служба заботы
о пользователях RIA.com 24/7
Извините, во время отправки возникла ошибка, попробуйте, пожалуйста, еще раз.