Справочный центр DOM.RIA.com

Инструменты управления звонками в Личном кабинете

В Личном кабинете в разделе «Звонки» есть три подраздела — Статистика звонков, Журнал и Отчет по Счету звонков, которые помогают максимально проанализировать количество звонков за любой период и затраты на размещение.

1. Статистика звонков

Здесь можно посмотреть количество звонков за любой период размещения, который вас интересует.

Для агентств недвижимости звонки сгруппированы по риэлторах. Также в общую статистику включены звонки сотрудников, которые были подключены на кол-трекинг, но сейчас уже удалены из агентства.

Звонки распределены по следующим типам: все, принятые, уникальные, не принятые. Для легкого отслеживания и анализа работы каждого сотрудника выводится процент от общего количества звонков. С помощью этой информации вы можете сразу определить, кто из сотрудников добросовестно отвечает клиентам, а у кого наибольшее количество пропущенных вызовов.

Звонки можно сортировать по возрастанию или убыванию, чтобы отслеживать, например, какие сотрудники получают мало звонков или не получают вообще.

2. Журнал звонков

В этом подразделе можно посмотреть количество звонков, дату и время вызова, номер абонента. Также есть возможность найти звонок по нужной дате и прослушать запись разговора с покупателем.

Звонки записываются для того, чтобы можно было:

• проводить анализ разговоров, которые закончились сделкой, и составить успешный сценарий на будущее;

• прослушивать разговоры ваших менеджеров, которые отвечают на звонки, и улучшать их работу;

• прослушивать отдельные звонки, чтобы еще раз услышать, о чем конкретно договорились в разговоре с клиентом.

Как прослушать звонок с покупателем? 

1. Выберите период, за который необходимо просмотреть звонки.

2. Найдите в списке звонок, который вас интересует.

3. Нажмите «Прослушать звонок».

4. На экране появится всплывающее окно. Нажмите кнопку «➤» (play).

При необходимости оставьте примечание к звонку и сохраните ее, нажав кнопку «Добавить комментарий».

3. Отчет по Счету звонков

Здесь фиксируются все списания и начисления. В этом разделе можно проверить, по какому конкретно звонку были списаны средства, когда поступил вызов и какому сотруднику.

Если вы на Корпоративном размещении, отчет можно отфильтровать и пересмотреть расходы по конкретному сотруднику.

При Персональном размещении фиксируется информация, когда и с какого уникального номера поступил звонок, за который списаны средства.