Довідковий центр DOM.RIA.com

Інструменти управління дзвінками в Особистому кабінеті

В Особистому кабінеті в розділі «Дзвінки» є три підрозділи — Статистика дзвінків, Журнал дзвінків та Звіт по Рахунку дзвінків. Кожен підрозділ допомагає максимально проаналізувати кількість дзвінків за будь-який період та витрати на розміщення.

1. Статистика дзвінків

Тут можна переглянути кількість дзвінків за будь-який період, який вас цікавить. 

Для агентств нерухомості дзвінки згруповані по ріелторах. Також в загальну статистику включено дзвінки співробітників, які були підключені на кол-трекінг, але наразі видалені з агентства.

Дзвінки розподілені за такими типами: всі, прийняті, унікальні, не прийняті. Для легкого відслідковування та аналізу роботи кожного співробітника виводяться відсотки від загальної кількості дзвінків. За допомогою цієї інформації ви можете одразу визначити, хто зі співробітників сумлінно відповідає клієнтам, а хто має найбільшу кількість пропущених викликів.

Дзвінки можна сортувати по зростанню чи спаданню, щоб відслідковувати, хто зі співробітників отримує найбільшу кількість дзвінків, а хто — не має жодного.

1. Журнал дзвінків

В цьому підрозділі можна переглянути кількість дзвінків, дату та час вхідного дзвінка, номер абонента. Також є можливість вибрати дзвінок за потрібною датою та прослухати запис розмови з покупцем. 

Дзвінки записуються для того, щоб можна було:

• проводити аналіз розмов, які закінчилися угодою, і скласти успішний сценарій на майбутнє;

• прослуховувати розмови ваших менеджерів, які відповідають на дзвінки, і покращувати їхню роботу;

• прослуховувати окремі дзвінки, щоб ще раз почути, про що конкретно домовилися в розмові з клієнтом.

Як прослухати дзвінок з покупцем?

1. Виберіть період, за який потрібно переглянути дзвінки.      

2. Знайдіть в списку дзвінок, який вас цікавить.

3. Натисніть «Прослухати дзвінок».     
   

4. На екрані з'явиться спливаюче вікно. Натисніть кнопку «➤» (play). 

5. За необхідності залиште примітку до дзвінка та збережіть її, натиснувши кнопку «Додати коментар». 

3. Звіт по Рахунку дзвінків

Тут фіксуються всі списання та нарахування. В цьому підрозділі можна перевірити, за який конкретно дзвінок було списано кошти, коли надійшов виклик та якому співробітнику. 

Звіт можна відфільтрувати і переглянути витрати по конкретному співробітнику.