Довідковий центр DOM.RIA.com

Як працює Сall tracking та підмінний номер

Розміщення на «Дзвінках» передбачає обов’язкове підключення послуги Сall tracking, як для самостійного ріелтора, так і для кожного співробітника великого агентства нерухомості.

Сall tracking (відслідковування дзвінків)  — система, за допомогою якої ви зможете відслідковувати дзвінки саме з  DOM.RIA. Все дуже просто: ваш особистий номер на сайті замінюється на підмінний, з якого здійснюється переадресація на ваш телефон. Сall tracking допомагає відстежувати дзвінки та аналізувати ефективність DOM.RIA.

При перегляді оголошення покупець бачить підмінний номер телефону — віртуальний номер, який належить продавцю до тих пір, поки він розміщується на «Дзвінках». 

Коли покупець здійснює дзвінок на такий номер, автоматично цей виклик переадресовується на реальний номер продавця. В момент з’єднання двох сторін вмикається IVR — інтерактивна голосова відповідь про дзвінок з DOM.RIA. Після дзвінка вся інформація про клієнта із записом розмови потрапляє в Журнал дзвінків. 

Нагадуємо, ви платите за контакт з покупцем тільки один раз, всі повторні дзвінки протягом 30 днів — безкоштовні.

Зв’язок підмінного та реального номера зберігається під час всього періоду, поки ви розміщуєтеся на «Дзвінках». Якщо покупці збережуть підмінний номер в книгу контактів, повторні дзвінки будуть надходити за такою ж схемою. 

Зверніть увагу, що на підмінний номер немає можливості написати в месенджер (Viber, Telegram, WhatsApp тощо). Ви можете почати розмову першим, оскільки у вас є номер покупця. 

Рекомендуємо користуватися зручним чатом безпосередньо на DOM.RIA. В чаті спілкування з покупцями прив’язується до конкретного оголошення і стає одразу зрозуміло щодо якого об’єкта звертаються. Також є можливість прикріплювати додаткові фото та всю детальну інформацію.

Всі пропущені дзвінки відображаються в моєму телефоні?

Усі дзвінки, які з якоїсь причини залишилися без відповіді, відображаються як у вашому телефоні, так і в Журналі дзвінків на DOM.RIA.

Якщо покупець не дочекався початку гудків, то дзвінок буде зафіксований тільки в Особистому кабінеті в Журналі дзвінків. Там ви можете переглянути контакт покупця та перетелефонувати йому.  

Що робити з пропущеними дзвінками, якщо агентство нерухомості працює через власний кол-центр? 

В такому випадку ви точно будете знати, скільки дзвінків надійшло з DOM.RIA. 

Система відстежування дзвінків DOM.RIA дозволить вам переглядати усі пропущені дзвінки в Особистому кабінеті, а також в який день і час вам надходить найбільша кількість звернень від покупців. Це дозволить правильно спланувати роботу надалі. Можливо, варто підлаштувати робочий графік, або ж змінити час обіду.