Довідковий центр DOM.RIA.com

Які дзвінки оплачуються

Оплата за дзвінок здійснюється за кожен унікальний контакт на ваш підмінний номер телефону. Унікальним вважається дзвінок, який вперше надійшов на ваш номер телефону. Кожен наступний дзвінок з цього ж номера протягом 30 днів — безкоштовний. 

За які дзвінки ви можете повернути кошти? 

• за типом операції або типом нерухомості, якою продавець не займається. Наприклад, якщо продавець отримав дзвінок від покупця чи власника щодо оренди нерухомості, а орендою не займаєтеся взагалі — ми повернемо кошти;

• за регіоном (містом), в якому продавець не займається об’єктами нерухомості; 

• які не стосуються об’єктів нерухомості: 

  • з банку, від колекторів по заборгованості, пропозиції послуг (перукарні, кава в офіс, ремонтні фірми, соцопитування тощо), 

  • помилились номером,

  • перевірка роботи підмінного номеру call-tracking.

• пропущений дзвінок з недійсного номера, або при передзвоні — автоматичне скидання виклику чи неможливо додзвонитись

• від ріелторів у разі, коли чітко чути, що телефонує ріелтор (представляється як колега або агентство нерухомості, запитує про співпрацю, говорить, що буде пропонувати об’єкт своїм клієнтам тощо).

• за повторні дзвінки з іншого номера (якщо це чути в розмові) від клієнта, з яким ріелтор вже співпрацює. У цьому випадку вкажіть в коментарі дату та/або номер телефону, з якого телефонували перший раз. З моменту такого дзвінка не має пройти більше 30 днів
   
• за дзвінки від власника об’єкта, з яким ріелтор вже співпрацює
   
• по об’єкту, який ріелтор відмітив Зданим/Проданим. У випадку, коли дзвінок надійшов після того, як ріелтор перемістив оголошення в Архів
   
• за дзвінки по актуальній пропозиції, але власник, наприклад, не розглядає заселення з тваринами. Повернення можливе, якщо умова проживання прописана в описі оголошення.

За які дзвінки кошти не повертаються? 

• від потенційних клієнтів, які перебувають в пошуку об’єкта нерухомості й телефонують, щоб уточнити деталі (колір стін, поверх, опалення тощо). ​Дайте покупцю відповідь на усі його питання. З’ясуйте, що саме йому потрібно та запропонуйте схожі варіанти
   
• з моменту дзвінка пройшло більше 14 днів
   
• за обірвані розмови, в яких не вдалося визначити мету дзвінка. Передзвоніть покупцю та уточніть подробиці
   
• за пропущений дзвінок, коли ви не мали можливості підняти слухавку, або при передзвоні на який — автовідповідач.  Зателефонуйте покупцю пізніше, коли буде зручно спілкуватися вам обом
   
• за пропущений дзвінок при передзвоні на який клієнт повідомив, що ваша пропозиція вже не актуальна для нього,  або час очікування дзвінка від вас він знайшов об'єкт у іншого продавця
   
• за дзвінки по актуальній пропозиції, але власник, наприклад, не розглядає заселення з тваринами. Повернення неможливе, якщо ця умова не прописана в описі оголошення
   
• якщо після дзвінка домовились на перегляд, але об'єкт клієнту не підійшов

Як повернути кошти за дзвінок?

Відповідно до наведених вище правил ви можете повернути кошти протягом 14 днів й лише за унікальний дзвінок. 

Щоб повернути кошти за дзвінок, потрібно вибрати цей дзвінок в Журналі дзвінків і натиснути «Відправити на модерацію».

Після цього у поп-апі обов'язково напишіть коментар — причину відправки дзвінка на модерацію. Важливо: дзвінок потрапляє на перевірку лише після того, як ви вкажете причину.  

Кошти будуть повернуті після перевірки модератором протягом 24 годин в робочий день.