Справочный центр DOM.RIA.com

За какие звонки снимается плата?

Оплата за звонок осуществляется за каждый уникальный контакт на ваш подменный номер телефона. Уникальным считается звонок, который впервые поступил на Ваш номер. Каждый последующий звонок с этого же номера в течение 30 дней — бесплатный.

За какие звонки можно вернуть деньги?

• по типу операции или типу недвижимости, которой продавец не занимается. Например, если продавец получил звонок от владельца по аренде недвижимости, а арендой не занимаетесь вообще — мы вернем средства;
• по региону (городу), в котором продавец не занимается объектами недвижимости;
• которые не касаются объектов недвижимости:
  • из банка, от коллекторов по задолженности, предложения услуг (например, парикмахерские, кофе в офис, ремонтные фирмы, соцопросы),
  • ошиблись номером,
  • проверка работы подменного номера call-tracking.
• пропущенный звонок с недействительного номера, или при перезвоне — автоматический сброс вызова

За какие звонки средства не возвращаются?

• по объектам продавца, которые были удалены с сайта. Покупатели могут сохранять номер телефона, чтобы перезвонить позже — предложите похожий объект, ведь это ваш потенциальный клиент;
• за пропущенный звонок, при перезвоне на который покупатель не берет трубку или сбрасывает вызов. Попробуйте позвонить покупателю позже, когда будет удобно общаться вам обоим;
• от клиентов, которые находятся в поиске объекта недвижимости и звонят, чтобы уточнить детали. Дайте покупателю ответ на все его вопросы. Выясните, что именно ему нужно и по возможности предложите похожие варианты. Именно искренняя заинтересованность продавца приводит к успешной сделке.
• от риэлторов. Звонки от риэлторов, которые звонят уточнить информацию по вашим объектам, также оплачиваются. Ведь плодотворное сотрудничество с коллегами приводит к выгодным и быстрым сделкам;
• от покупателя, который звонит повторно с другого номера;
• звонки с автоответчиком без ответа. Номер телефона покупателя сохранится в Вашем Журнале звонков. Рекомендуем позвонить ему при возможности;
• за прерванные разговоры, в которых не удалось определить цель звонка. Перезвоните покупателю и уточните подробности.

Как вернуть деньги за звонок?

В соответствии с приведенными выше правилами вы можете вернуть средства только за уникальный звонок Чтобы вернуть деньги за звонок не от покупателей DOM.RIA, нужно выбрать этот звонок в Журнале звонков и нажать «Отправить на модерацию». После этого звонок попадает на проверку. Средства будут возвращены после проверки модератором в течение 24 часов в рабочий день.