Довідковий центр DOM.RIA.com

Які дзвінки оплачуються?

Оплата за дзвінок здійснюється за кожен унікальний контакт на ваш підмінний номер телефону. Унікальним вважається дзвінок, який вперше надійшов на Ваш номер телефону. Кожен наступний дзвінок з цього ж номера протягом 30 днів  — безкоштовний. 

За які дзвінки ви можете повернути кошти? 

• за типом операції або типом нерухомості, якою продавець не займається. Наприклад, якщо продавець отримав дзвінок від покупця чи власника щодо оренди нерухомості, а орендою не займаєтеся взагалі — ми повернемо кошти;

• за регіоном (містом), в якому продавець не займається об’єктами нерухомості; 

• які не стосуються об’єктів нерухомості: 

  • з банку, від колекторів по заборгованості, пропозиції послуг (перукарні, кава в офіс, ремонтні фірми, соцопитування тощо), 

  • помилились номером,

  • перевірка роботи підмінного номеру call-tracking.

• пропущений дзвінок з недійсного номера, або при передзвоні — автоматичне скидання виклику.

За які дзвінки кошти не повертаються? 

• по об’єктах продавця, які були видалені з сайту. Покупці можуть зберігати номер телефону, щоб передзвонити пізніше — запропонуйте схожий об’єкт, адже це ваш потенційний клієнт;

• за пропущений дзвінок, при передзвоні на який — покупець не бере трубку, скидає виклик. Спробуйте зателефонувати покупцю пізніше, коли буде зручно спілкуватися вам обом;

• від клієнтів, які перебувають в пошуку об’єкта нерухомості й телефонують, щоб уточнити деталі. ​Дайте покупцю відповідь на усі його питання. З’ясуйте, що саме йому потрібно та по можливості запропонуйте схожі варіанти. Саме щира зацікавленість продавця приводить до успішної угоди.

• від покупця, який телефонує з іншого номеру;

• дзвінки з автовідповідачем без відповіді. Номер телефону покупця збережеться у Вашому Журналі дзвінків. Рекомендуємо подзвонити йому при найкращій нагоді;

• за обірвані розмови, в яких не вдалося визначити мету дзвінка. Передзвоніть покупцю та уточніть подробиці.

Як повернути кошти за дзвінок?

Відповідно до наведених вище правил ви можете повернути кошти протягом 14 днів й лише за унікальний дзвінок. 

Щоб повернути кошти за дзвінок не від покупців DOM.RIA, потрібно вибрати цей дзвінок в Журналі дзвінків і натиснути «Відправити на модерацію».

Після цього у поп-апі обов'язково напишіть коментар — причину відправки дзвінка на модерацію. Важливо: дзвінок потрапляє на перевірку лише після того, як ви вкажете причину.  

Кошти будуть повернуті після перевірки модератором протягом 24 годин в робочий день.