Довідковий центр DOM.RIA.com
Рус Укр- Реєстрація. Вхід
- Публікація оголошень
-
Дії з оголошеннями
- Що таке модерація. Причини видалення оголошень
- Редагування оголошень. Які параметри можна змінювати?
- Повторна публікація. Налаштування автоматичної повторної публікації.
- Мої оголошення. Опубліковані
- Модерація комерційних клієнтів
- Панель масових дій
- Архів оголошень
- Види шахрайства
- Корисні функції чату DOM.RIA
-
Особистий кабінет
- Як підтвердити номери телефону?
- Обране: додати/видалити оголошення, дізнатися про зміну ціни на нерухомість
- Особистий кабінет. Як додати контактні дані.
- Як створити підписку на розсилку на DOM.RIA
- Сповіщення
- Куди зникли мої оголошення?
- Номер телефону заблокований
- Як дізнатись про зниження ціни на нерухомість
- Пошук нерухомості на сайті
- Імпорт оголошень
-
Для комерційних клієнтів
- Рейтинг ріелтора та сортування в каталозі «Ріелтори»
- Інструкція з дострокової активації пакета
- Рейтинг та сортування в каталозі «Агентства нерухомості»
- Правила розміщення інформації на сторінках агентств та прикріплених співробітників
- Пакет публікацій «Персональний»
- Пакет публікацій «Корпоративний»
- Як приєднати нового ріелтора до реєстрації Агентства нерухомості?
- Реферальна програма DOM.RIA: як отримати 25% вигоди
- Вигода для нових клієнтів на пакеті публікацій
- Як керувати оголошеннями співробітників агентства нерухомості
- Інструменти просування на DOM.RIA
- Інформація по основним пакетам розміщення первинної нерухомості
- Як підключити Push-сповіщення на DOM.RIA
- Системна інформація
- Рівні ТОП
-
Перевірені квартири
- Що таке «Перевірена нерухомість» на DOM.RIA
- Як сортуються оголошення на DOM.RIA?
- Як залишити заявку на перевірку нерухомості
- Перевірка нерухомості в Державному реєстрі
- Перевірка нерухомості Інспектором RIA
- Дублювання перевірених пропозицій
- Термін розміщення в статусі «Перевірена квартира»
- Як замовити повторну перевірку свого об'єкта
- Терміни та правила обробки заявок на перевірку нерухомості
- Терміни присвоєння статусу "Перевірена квартира"
- Повернення і заміна перевірок
- Перевірка нерухомості по відеодзвінку: як замовити і отримати статус
- Оплата сервісів
-
Дзвінки на DOM.RIA
- Як збільшити кількість дзвінків за допомогою ставки
- Що таке Рахунок дзвінків та як його поповнити
- Дзвінки на DOM.RIA: як перейти на розміщення
- Як працює Сall tracking та підмінний номер
- Які дзвінки оплачуються
- Базове розміщення на «Дзвінках»: як працює програма вигод
- Що таке «Відстрочка платежу» і які її переваги
- Інструменти управління дзвінками в Особистому кабінеті
- Які оголошення будуть підніматися в ТОП
- Як співробітнику агентства відкрити Окремий Рахунок дзвінків
-
Мобільний додаток
- Як зареєструватись у додатку DOM.RIA
- Як створити підписку в додатку
- Сортування оголошень: як шукати найдешевші й найсвіжіші пропозиції
- Як включити та відключити сповіщення в додатку DOM.RIA
- Як редагувати номер телефону та інші дані
- Як дізнатися причину видалення оголошення модератором
- Як видалити профіль DOM.RIA на iOS
- Дії з оголошенням: як редагувати /видалити
- Як зберегти оголошення в Обране
- Як знайти необхідну нерухомість для оренди або купівлі
Які дзвінки оплачуються
Оплата за дзвінок здійснюється за кожен унікальний контакт на ваш підмінний номер телефону. Унікальним вважається дзвінок, який вперше надійшов на ваш номер телефону. Кожен наступний дзвінок з цього ж номера протягом 30 днів — безкоштовний.
За які дзвінки ви можете повернути кошти?
-
за типом операції або типом нерухомості, якою продавець не займається. Наприклад, якщо продавець отримав дзвінок від покупця чи власника щодо оренди нерухомості, а орендою не займаєтеся взагалі — ми повернемо кошти;
-
за регіоном (містом), в якому продавець не займається об’єктами нерухомості;
-
які не стосуються об’єктів нерухомості:
-
з банку, від колекторів по заборгованості, пропозиції послуг (перукарні, кава в офіс, ремонтні фірми, соцопитування тощо),
-
помилились номером,
-
перевірка роботи підмінного номеру call-tracking.
-
-
пропущений дзвінок з недійсного номера, або при передзвоні — автоматичне скидання виклику чи неможливо додзвонитись
-
від ріелторів у разі, коли чітко чути, що телефонує ріелтор (представляється як колега або агентство нерухомості, запитує про співпрацю, говорить, що буде пропонувати об’єкт своїм клієнтам тощо).
- за повторні дзвінки з іншого номера (якщо це чути в розмові) від клієнта, з яким ріелтор вже співпрацює. У цьому випадку вкажіть в коментарі дату та/або номер телефону, з якого телефонували перший раз. З моменту такого дзвінка не має пройти більше 30 днів
- за дзвінки від власника об’єкта, з яким ріелтор вже співпрацює
- по об’єкту, який ріелтор відмітив Зданим/Проданим. У випадку, коли дзвінок надійшов після того, як ріелтор перемістив оголошення в Архів
- за дзвінки по актуальній пропозиції, але власник, наприклад, не розглядає заселення з тваринами. Повернення можливе, якщо умова проживання прописана в описі оголошення.
За які дзвінки кошти не повертаються?
- від потенційних клієнтів, які перебувають в пошуку об’єкта нерухомості й телефонують, щоб уточнити деталі (колір стін, поверх, опалення тощо). Дайте покупцю відповідь на усі його питання. З’ясуйте, що саме йому потрібно та запропонуйте схожі варіанти
- з моменту дзвінка пройшло більше 14 днів
- за обірвані розмови, в яких не вдалося визначити мету дзвінка. Передзвоніть покупцю та уточніть подробиці
- за пропущений дзвінок, коли ви не мали можливості підняти слухавку, або при передзвоні на який — автовідповідач. Зателефонуйте покупцю пізніше, коли буде зручно спілкуватися вам обом
- за пропущений дзвінок при передзвоні на який клієнт повідомив, що ваша пропозиція вже не актуальна для нього, або час очікування дзвінка від вас він знайшов об'єкт у іншого продавця
- за дзвінки по актуальній пропозиції, але власник, наприклад, не розглядає заселення з тваринами. Повернення неможливе, якщо ця умова не прописана в описі оголошення
- якщо після дзвінка домовились на перегляд, але об'єкт клієнту не підійшов
Як повернути кошти за дзвінок?
Відповідно до наведених вище правил ви можете повернути кошти протягом 14 днів й лише за унікальний дзвінок.
Щоб повернути кошти за дзвінок, потрібно вибрати цей дзвінок в Журналі дзвінків і натиснути «Відправити на модерацію».
Після цього у поп-апі обов'язково напишіть коментар — причину відправки дзвінка на модерацію. Важливо: дзвінок потрапляє на перевірку лише після того, як ви вкажете причину.
Кошти будуть повернуті після перевірки модератором протягом 24 годин в робочий день.