Справочный центр DOM.RIA.com

Сроки и правила обработки заявок на проверку недвижимости

После того, как заявка на проверку недвижимости сформирована на сайте, она поступает на обработку координатору проекта “Перевірені квартири”.

Сроки обработки заявок на проверку

• с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00*;

• суббота: с 10:00 до 17:00;

• воскресенье — выходной;

• все заявки, которые поступили до 18.00 обрабатываются Координаторами в этот же день;

• если новая заявка поступила после 18:00, то она обрабатывается в следующий рабочий день с 9:30.

*Исключением являются государственные выходные. В такие дни рабочий график может быть изменен.

Правила работы по обработке заявок

Работа Координатора:

При поступлении новой заявки Координатор консультирует клиента о том, как проходит проверка и уточняет всю необходимую информацию, а именно:

• Адрес проверяемого объекта (район, улица, номер дома);

Пользователь может не сообщать координатору номер дома, а сообщить его инспектору при звонке за час до проверки.

• Количество объектов, которое необходимо проверить;

Если пользователь желает проверить объект, по которому не оставил заявку, координатор оставляет заявку с регистрации пользователя и фиксирует проверку в графике.

• Наличие опубликованного предложения на сайте;

Если объект недвижимости не опубликован — Координатор предложит добавить предложение на сайт и оставить заявку на проверку (при этом фиксирует время проверки для клиента)

• Уточняет способ оплаты (по необходимости).

Проверка первичной недвижимости проводится только в той квартире которая размещена/будет размещена на сайте. Если при проверке пользователь предоставляет к просмотру такую же квартиру на другом этаже, то в объявлении указывается тот этаж на котором инспектор проводил проверку. В случае, если пользователь отказывается от указания этой информации объявление не получает статус "Перевірена квартира\будинок". На проверке Инспектор предупреждает клиента об этом обязательном условии.

Индивидуально Координатором рассматриваются случаи с проверкой объекта в районном центре или поселке, где еще не работает программа “Перевірені квартири”

Пользователь должен сообщить:

• Количество проверяемых объектов;

• Тип недвижимости объекта, который будет проверяться;

• Уточняется состояние объекта (возможность доступа внутрь).

Сроки обработки письменных обращений

Все обращения пользователей, которые поступают на почту 360@ria.com обрабатываются в течении рабочего дня после поступления.

Обращения поступившие в нерабочее время, будут обработаны на следующий рабочий день.