Довідковий центр DIM.RIA.com

Які дзвінки оплачуються

Ціна за дзвінок для неперевірених оголошень завжди фіксована та залежить від регіону. Дзвінки по оголошеннях зі статусом “Перевірено” — безкоштовні. Ви можете змінювати ставку для перевірених оголошень, аби ті автоматично підіймалися в ТОП. Детальніше про це за посиланням.

Оплата за дзвінок здійснюється за кожен унікальний контакт на ваш підмінний номер телефону. Унікальним вважається дзвінок, який вперше надійшов на ваш номер. Кожен наступний дзвінок з цього ж номера протягом 30 днів — безкоштовний. 

За які дзвінки ви можете повернути кошти? 

• за типом операції або типом нерухомості, якою продавець не займається. Наприклад, якщо продавець отримав дзвінок від покупця чи власника щодо оренди нерухомості, а орендою не займаєтеся взагалі — ми повернемо кошти;

• за регіоном (містом), в якому продавець не займається об’єктами нерухомості; 

• які не стосуються об’єктів нерухомості: 

  • з банку, від колекторів по заборгованості, пропозиції послуг (перукарні, кава в офіс, ремонтні фірми, соцопитування тощо), 

  • помилились номером,

  • перевірка роботи підмінного номера call-tracking.

• пропущений дзвінок з недійсного номера, або при передзвоні — автоматичне скидання виклику чи неможливо додзвонитись

• від рієлторів у разі, коли чітко чути, що телефонує рієлтор (представляється як колега або агентство нерухомості, запитує про співпрацю, говорить, що буде пропонувати об’єкт своїм клієнтам тощо).

• за повторні дзвінки з іншого номера (якщо це чути в розмові) від клієнта, з яким рієлтор вже співпрацює. У цьому випадку вкажіть в коментарі дату та/або номер телефону, з якого телефонували перший раз. З моменту такого дзвінка не має пройти понад 30 днів
   
• за дзвінки від власника об’єкта, з яким рієлтор вже співпрацює
   
• за дзвінки по актуальній пропозиції, але власник, наприклад, не розглядає заселення з тваринами, або мінімальний термін оренди складає 6 місяців. Повернення можливе, якщо конкретна умова проживання прописана в описі оголошення.

За які дзвінки кошти не повертаються? 

• від потенційних клієнтів, які перебувають в пошуку об’єкта нерухомості й телефонують, щоб уточнити деталі: колір стін, поверх, опалення тощо; або запитують чи дана нерухомість від власника, бо шукають саме такий об’єкт. ​Дайте покупцю відповіді на всі його запитання. З’ясуйте, що саме йому потрібно та запропонуйте схожі варіанти
   
• з моменту дзвінка пройшло понад 14 днів
   
• за обірвані розмови, в яких не вдалося визначити мету дзвінка. Передзвоніть покупцю та уточніть подробиці
   
• за пропущений дзвінок, коли ви не мали можливості підняти слухавку, або при передзвоні на який — автовідповідач.  Зателефонуйте покупцю пізніше, коли буде зручно спілкуватися вам обом
   
• за пропущений дзвінок при передзвоні на який клієнт повідомив, що ваша пропозиція вже не актуальна для нього,  або час очікування дзвінка від вас він знайшов об'єкт у іншого продавця
   
• за дзвінки по актуальній пропозиції, але власник, наприклад, не розглядає заселення з тваринами. Повернення неможливе, якщо ця умова не прописана в описі оголошення
   
• якщо після дзвінка домовились на перегляд, але об'єкт клієнту не підійшов

Як повернути кошти за дзвінок?

Відповідно до наведених вище правил ви можете повернути кошти протягом 14 днів й лише за унікальний дзвінок. 

Щоб повернути кошти за дзвінок, потрібно вибрати цей дзвінок в Журналі дзвінків і натиснути Відправити на модерацію.

Після цього обов'язково напишіть коментар — причину відправки дзвінка на модерацію. Важливо: дзвінок потрапляє на перевірку лише після того, як ви вкажете причину.  

Кошти будуть повернуті після перевірки модератором протягом 24 годин в робочий день.

Читайте також:

Які оголошення будуть підніматися в ТОП